ทุกวันนี้ผู้บริโภคเห็นโฆษณามากกว่าหลายพันชิ้นต่อวัน ไม่ว่าจะเป็นโฆษณาบน Facebook, Google, YouTube, TikTok หรือเว็บไซต์ต่าง ๆ แต่สิ่งที่น่าสนใจคือ ยิ่งโฆษณามีจำนวนมาก ผู้คนกลับยิ่งมองข้ามมันมากขึ้น หลายคนเลื่อนผ่านโฆษณาทันที หรือเลือกคลิกเฉพาะผลการค้นหาที่ดูไม่เป็นโฆษณา เพราะรู้สึกว่าน่าเชื่อถือกว่า นี่คือเหตุผลที่หลายธุรกิจเริ่มตั้งคำถามว่า การทุ่มงบประมาณกับโฆษณาเพียงอย่างเดียว ยังเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดหรือไม่ เพราะเมื่อ Campaign สิ้นสุด งบประมาณก็หมดไปพร้อมกับการมองเห็น แบรนด์ต้องเริ่มต้นใหม่ทุกครั้งหากต้องการเข้าถึงลูกค้า
ในทางกลับกัน Organic Marketing กลับเป็นการลงทุนที่สะสมผลลัพธ์ได้ในระยะยาว ยิ่งทำต่อเนื่อง ยิ่งสร้างความน่าเชื่อถือ เพิ่มโอกาสในการค้นหา และช่วยให้ลูกค้าเข้ามาหาแบรนด์ได้เองโดยไม่ต้องจ่ายค่าโฆษณาซ้ำ ๆ และนี่คือ 4 กลยุทธ์ Organic Marketing ที่จะทำให้ได้ผลมากกว่าทำโฆษณาใรนระยะยาว
1. สร้าง Content ที่มีคุณค่า เพื่อให้ลูกค้าเป็นฝ่ายค้นหาแบรนด์เมื่อคนต้องการซื้อสินค้าหรือบริการ สิ่งแรกที่ทำคือการค้นหาข้อมูล ไม่ใช่การค้นหาโฆษณา ผู้บริโภคต้องการรีวิว ต้องการคำอธิบาย ต้องการเปรียบเทียบ และต้องการความมั่นใจก่อนตัดสินใจซื้อ
นี่จึงเป็นเหตุผลที่บทความ เว็บไซต์ Podcast หรือวิดีโอความรู้ กลายเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากกว่าการขายตรง เพราะคอนเทนต์เหล่านี้ตอบคำถามที่ผู้คนกำลังค้นหาอยู่จริง เมื่อแบรนด์มีคลัง Content ที่มีคุณภาพเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ โอกาสที่เว็บไซต์จะติดอันดับการค้นหาก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วย และทุกบทความหรือทุกวิดีโอที่เผยแพร่ จะกลายเป็นสินทรัพย์ทางการตลาดที่สามารถดึงผู้ชมเข้ามาได้ตลอดเวลา แม้จะเผยแพร่ไปแล้วหลายเดือนหรือหลายปี การสร้าง Content จึงไม่ใช่การโพสต์เพื่อให้ครบตามแผน แต่คือการสร้าง Digital Asset ที่ช่วยทำงานแทนทีมขายในระยะยาว
2. สร้างความน่าเชื่อถือให้แบรนด์อย่างต่อเนื่องเครื่องมือค้นหาในปัจจุบันไม่ได้ให้ความสำคัญกับเว็บไซต์ที่มีโฆษณามากที่สุด แต่ให้ความสำคัญกับเว็บไซต์ที่มีความน่าเชื่อถือและเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้งาน
แบรนด์ที่เผยแพร่ข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ มีบทความที่มีคุณภาพ และได้รับการอ้างอิงจากเว็บไซต์หรือสื่อที่น่าเชื่อถือ มักมีโอกาสได้รับอันดับที่ดีกว่าในการค้นหา ในมุมของผู้บริโภคก็เช่นเดียวกัน หากพบว่าแบรนด์มีข้อมูลให้ศึกษา มีบทความให้ค้นคว้า มีผู้เชี่ยวชาญพูดถึง หรือมีสื่ออื่นอ้างอิงถึง ก็จะเกิดความมั่นใจมากกว่าแบรนด์ที่มีเพียงโฆษณาเพียงไม่กี่ชิ้น ความน่าเชื่อถือจึงไม่สามารถซื้อได้ด้วยงบโฆษณา แต่ต้องสร้างผ่านการสื่อสารที่มีคุณภาพอย่างต่อเนื่อง ยิ่งแบรนด์มีความรู้ให้แบ่งปันมากเท่าไร โอกาสที่จะได้รับความไว้วางใจจากทั้งลูกค้าและระบบค้นหาก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น
3. ตอบคำถามที่ลูกค้าสงสัย ก่อนที่คู่แข่งจะเป็นคนตอบผู้คนไม่ได้ค้นหาชื่อแบรนด์เสมอไป แต่ค้นหาวิธีแก้ปัญหาในชีวิตประจำวัน เช่น “น้ำหอมติดทนนานเลือกอย่างไร” “เซรามิกแฮนด์เมดต่างจากเซรามิกทั่วไปอย่างไร” หรือ “กลิ่นหอมแบบไหนเหมาะกับห้องนอน” หากแบรนด์สามารถสร้างคอนเทนต์ที่ตอบคำถามเหล่านี้ได้อย่างครบถ้วน ก็จะมีโอกาสพบลูกค้าตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นของการตัดสินใจซื้อ แนวทางนี้ทำให้แบรนด์ไม่ได้รอให้ลูกค้าพร้อมซื้อก่อน แต่เข้าไปสร้างความสัมพันธ์ตั้งแต่ลูกค้ากำลังหาข้อมูล เมื่อถึงเวลาที่ต้องเลือกสินค้า แบรนด์ที่ให้คำตอบได้ดีที่สุดมักเป็นตัวเลือกแรกที่ถูกนึกถึง การตลาดที่ดีจึงไม่ใช่การพูดถึงสินค้าของตัวเองตลอดเวลา แต่คือการเข้าใจว่าลูกค้ากำลังสงสัยอะไร และสร้างเนื้อหาที่ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ง่ายขึ้น
เมื่อคำถามของลูกค้าเปลี่ยนไป คอนเทนต์ของแบรนด์ก็ควรพัฒนาไปพร้อมกัน เพราะการตอบคำถามได้เร็วกว่า ย่อมสร้างโอกาสทางธุรกิจได้มากกว่า
4. เริ่มจากโอกาสที่แข่งขันได้ ก่อนขยายไปสู่ตลาดใหญ่หลายธุรกิจมักต้องการติดอันดับในคำค้นหาที่มีการแข่งขันสูงทันที แต่ความเป็นจริงแล้ว การเริ่มจากพื้นที่ที่มีการแข่งขันต่ำกว่ามักให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า แบรนด์สามารถวิเคราะห์ว่าคำค้นหาใดเกี่ยวข้องกับธุรกิจ มีปริมาณการค้นหาที่เหมาะสม และยังมีคู่แข่งไม่มาก จากนั้นจึงสร้าง Content ที่ตอบโจทย์คำค้นหาเหล่านั้นให้ดีที่สุด เมื่อเว็บไซต์เริ่มได้รับความน่าเชื่อถือจากหลายคำค้นหา ระบบค้นหาจะค่อย ๆ เพิ่มความไว้วางใจ ส่งผลให้การแข่งขันในคำค้นหาที่ใหญ่ขึ้นเป็นเรื่องง่ายกว่าเดิม
กลยุทธ์นี้เปรียบเสมือนการสร้างฐานที่แข็งแรงก่อนขยายอาคาร แทนที่จะพยายามแข่งขันในสนามที่มีผู้เล่นรายใหญ่ตั้งแต่วันแรก หลายแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในโลกออนไลน์ไม่ได้เติบโตจากคำค้นหาที่ใหญ่ที่สุด แต่เริ่มจากคำค้นหาเฉพาะกลุ่ม สะสมผู้ชม สะสมความน่าเชื่อถือ และค่อย ๆ ขยายการเข้าถึงในระยะยาว
การตลาดที่ดี คือการสร้างสินทรัพย์ ไม่ใช่แค่ซื้อการมองเห็น
โฆษณายังคงเป็นเครื่องมือสำคัญ โดยเฉพาะสำหรับการเปิดตัวสินค้าใหม่หรือกระตุ้นยอดขายในช่วงเวลาสั้น ๆ แต่หากธุรกิจพึ่งพาโฆษณาเพียงอย่างเดียว การเติบโตจะขึ้นอยู่กับงบประมาณที่ต้องจ่ายอย่างต่อเนื่อง
ในทางตรงกันข้าม Content คุณภาพ เว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือ บทความที่ตอบคำถามลูกค้า และการสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ ล้วนเป็นสินทรัพย์ที่สร้างผลตอบแทนได้อย่างต่อเนื่อง แม้เวลาจะผ่านไปหลายปี
การตลาดที่ยั่งยืนจึงไม่ใช่การแข่งขันว่าใครใช้งบมากกว่า แต่คือการแข่งขันว่าใครสามารถสร้างคุณค่าให้ผู้บริโภคได้มากกว่า เพราะเมื่อแบรนด์กลายเป็นแหล่งข้อมูลที่ผู้คนไว้วางใจ ลูกค้าจะเป็นฝ่ายค้นหาแบรนด์เอง และผลลัพธ์เหล่านั้นจะเติบโตสะสมขึ้นเรื่อย ๆ โดยไม่หมดอายุเหมือนแคมเปญโฆษณาที่สิ้นสุดลงตามงบประมาณ
- TAGS
- Organic Marketing
- กลยุทธ์ทางการตลาด
- การซื้อโฆษณา
- สินทรัพย์ทางการตลาด
- เครื่องมือทางการตลาด