30 กันยายน 2569 ที่ผ่านมา เป็นวันสุดท้ายที่ 7-Eleven เปิดกิจการอยู่ในอินเดีย หลังเซเว่น แอนด์ ไอ โฮลดิ้งส์ บริษัทแม่ และรีไลแอนซ์ รีเทล ผู้ถือครองลิขสิทธิ์แฟรนไชส์ในอินเดียสั่งปิดสาขาทั้งหมดทั่วประเทศ
เพราะปีงบประมาณล่าสุดซึ่งสิ้นสุดเมื่อมีนาคมที่ผ่านมา ขาดทุนสูงถึงเกือบ 900 ล้านรูปี (ประมาณเกือบ 313 ล้านบาท) ซึ่งเกือบจะเท่ากับรายได้ 920 ล้านรูปี (ประมาณ 320 ล้านบาท) ของกรอบเวลาเดียวกัน
เซเว่น แอนด์ ไอ โฮลดิ้งส์ ได้กล่าวขอบคุณการให้การสนับสนุนจากลูกค้าในอินเดีย และจากนี้จะเดินหน้าเสริมความแกร่งธุรกิจทั่วโลกในประเทศอื่นๆ เพื่อสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนต่อไป
สำหรับเซเว่น อีเลฟเว่น เข้ามาเปิดสาขาแรกในอินเดียเมื่อปี 2021 ผ่านความร่วมมือกับ รีไลแอนซ์ รีเทล บริษัทลูกด้านค้าปลีกของรีไลแอนซ์ เครือธุรกิจยักษ์ใหญ่ของอินเดียที่ธุรกิจหลักคือพลังงาน
โดย ณ จุดสูงสุด ขยายสาขาได้ 60 แห่ง แต่หลังยอดขายตก จำนวนสาขาเซเว่น อีเลฟเว่น ก็ลดลงครึ่งหนึ่ง จนมาอยู่ที่ราว 30 แห่ง
แต่ในที่สุดก็ไปต่อไม่ไหว ต้องปิดสาขาที่เหลือทั้งหมดและถอนตัวจากอินเดียไป
การปิดฉากของ เซเว่น อีเลฟเว่น ในอินเดีย หลังอยู่มาได้ไม่นาน และด้วยจำนวนสาขาที่น้อยมากเมื่อเทียบกับประเทศอื่นๆ ในเอเชีย มาจาก 2 สาเหตุหลัก
สาเหตุแรกคือ สู้กับร้านโชห่วยตามตรอกซอยของอินเดีย (คิรานา) ที่มีมากถึงกว่า 13 ล้านแห่ง และครองส่วนแบ่งในตลาดของใช้และอาหารสดในอินเดียสูงถึง 85% – 90% ต่อไปไม่ไหว
ดังนั้น ชาวอินเดียจึงผูกพันกับคิรานามาก เพราะนอกจากมีอยู่มากมาย และเดินไปไม่ไกลก็เจอแล้ว ยังมีจุดแข็งอยู่ที่ “ระบบเชื่อ” ซึ่งสามารถลงบัญชีไว้แล้วสิ้นเดือนค่อยมาจ่าย
ส่วนสินค้าก็หลากหลายและซื้อจำนวนน้อยแค่ไหนก็ขาย ขณะเดียวกันยังสามารถโทรสั่งให้ส่งถึงบ้านโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มอีกด้วย
สาเหตุที่ 2 ที่ทำให้ยักษ์สะดวกซื้ออย่างเซเว่น อีเลฟเว่น เจาะตลาดอินเดียไม่ได้คือ แพลตฟอร์มส่งด่วนหรือควิกคอมเมิร์ซ ที่มีอยู่อย่างมากมาย
และทุกแพลตฟอร์มต่างก็แข่งกันเรื่องความเร็วในการส่งถึงมือลูกค้า ซึ่งบางแพลตฟอร์มส่งถึงมือลูกค้าในเวลาเพียง 10 นาทีเท่านั้น แม้เวลาเฉลี่ยในการส่งต่อออเดอร์ก็น้อยมากอยู่แล้ว โดยอยู่ที่ 30 นาทีก็ตาม
จุดแข็งของแพลตฟอร์มส่งด่วนอินเดียไม่ได้มีแค่เรื่อง “ส่งเร็วทันใจ” เท่านั้น แต่แทบทุกแพลตฟอร์มยังมีสินค้าหลากหลาย และคลังสินค้าก็ยังมีซ่อนตัวอยู่ในจุดที่สามารถกระจายสินค้าได้สะดวกอีกด้วย
และในกรณีที่สินค้าขาด เหล่าไรเดอร์ก็แก้สถานการณ์เฉพาะหน้าเก่ง ผ่านการไปซื้อจากคิรานา เพื่อจะได้ไม่ต้องเสียลูกค้าไป
เมื่อเป็นเช่นนี้ ชาวอินเดียจึงมองว่า ร้านสะดวกซื้อที่มีจำนวนอยู่ไม่มาก ไม่ได้ “สะดวก” จริงตรงตามชื่อ จนนำมาสู่การถอนตัวของ เซเว่น อีเลฟเว่น จากอินเดียไปในที่สุด / retailinside