ทรูเสนอแนวทาง AI Transformation ที่เชื่อมเทคโนโลยีเข้ากับการออกแบบองค์กรใหม่ ตั้งแต่การแบ่งงาน ความรับผิดชอบ ไปจนถึงอำนาจตัดสินใจ โดยยก Nano Cluster ซึ่งแบ่งตลาดไทยเป็นประมาณ 6,000 พื้นที่ย่อย เป็นตัวอย่างการนำข้อมูลและคำแนะนำจาก AI ไปสนับสนุนพนักงานที่อยู่ใกล้ลูกค้า
คุณซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ถ่ายทอดมุมมองนี้ผ่านบทความที่ต่อยอดจากการพูดคุยกับผู้เข้าร่วมงาน CP Innovation Expo and Symposium 2026 โดยเน้นว่าการเปลี่ยนผ่านด้วย AI เกี่ยวข้องกับวิธีสร้างคุณค่าขององค์กรและการมีส่วนร่วมของพนักงานทุกระดับ
AI ขยายทักษะข้ามสายงาน องค์กรจึงต้องทบทวนโครงสร้าง
เมื่อคุณซิกเว่ถามผู้เข้าร่วมงานว่า AI จะเข้ามาแทนที่งานของตนหรือไม่ ราว 30% เชื่อว่าในที่สุด AI จะทำงานแทนตนเอง ผลตอบคำถามจากผู้เข้าร่วมงานกลุ่มนี้สะท้อนความกังวลที่ผู้นำต้องรับฟัง พร้อมอธิบายให้พนักงานเข้าใจว่าบทบาทของตนจะเปลี่ยนไปอย่างไร
บทความยกข้อมูลจาก TDRI ว่าตำแหน่งงานเกี่ยวกับ AI ในไทยเพิ่มขึ้นราว 31% ในช่วงปีที่ผ่านมา และข้อมูลจาก LinkedIn ว่ามีตำแหน่งงานใหม่เกี่ยวกับ AI ทั่วโลกมากกว่า 1.3 ล้านตำแหน่งในปี 2026 ขณะเดียวกัน การเปลี่ยนแปลงยังเกิดขึ้นกับขอบเขตของงานเดิมด้วย
งานวิจัย Work at the Frontier ของ OpenAI ที่บทความนำมาอ้างอิง วิเคราะห์ข้อความสนทนาเกี่ยวกับงานมากกว่า 800,000 ข้อความ พบว่า 43.5% ของข้อความเกี่ยวกับงานเฉพาะทางเป็นการใช้ AI ช่วยทำงานที่โดยทั่วไปอยู่นอกขอบเขตอาชีพที่ผู้ใช้ระบุไว้ ตัวเลขนี้ชี้ให้เห็นการเข้าถึงความรู้ข้ามสายงาน ขณะที่งานซับซ้อนยังต้องใช้ความเชี่ยวชาญและวิจารณญาณของมนุษย์
คุณซิกเว่มองว่า เมื่อข้อมูลและความเชี่ยวชาญเข้าถึงได้กว้างขึ้น องค์กรควรทบทวนโครงสร้างแบบพีระมิดและขั้นตอนประสานงานเดิม โดยกำหนดให้ชัดว่าแต่ละบทบาทสร้างคุณค่าอะไร และให้ความสำคัญกับผลงานมากกว่าลำดับชั้น การปรับองค์กรให้แบนลงจึงต้องรักษาทั้งคนรุ่นใหม่ที่เข้าใจ AI และบุคลากรที่มีประสบการณ์ ความเข้าใจธุรกิจ และวิจารณญาณไว้ทำงานร่วมกัน
Nano Cluster กระจายข้อมูลและอำนาจตัดสินใจสู่คนใกล้ลูกค้า
ทรูอยู่ระหว่างปรับรูปแบบการดำเนินงาน โดยมีเป้าหมายพัฒนาระบบ Business Intelligence ที่เชื่อมข้อมูลยอดขาย รายได้ ต้นทุน และการใช้งานเครือข่าย พร้อมคำแนะนำจาก AI ว่าควรดำเนินการต่ออย่างไร เพื่อให้พนักงานที่ใกล้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลและใช้ตัดสินใจได้โดยตรง
Nano Cluster แบ่งตลาดประเทศไทยเป็นประมาณ 6,000 พื้นที่ย่อย ผู้รับผิดชอบแต่ละพื้นที่มีเป้าหมายและงบประมาณที่ต้องบริหาร รวมถึงข้อมูลลูกค้า คู่แข่ง ผลการดำเนินงาน และคำแนะนำจาก AI เมื่อนำข้อมูลมาประกอบกับความเข้าใจพื้นที่ จึงช่วยให้ตอบสนองลูกค้าได้โดยลดการรอส่งเรื่องผ่านส่วนกลาง
แนวทาง Empowered Mini-CEOs ในแผนภาพประกอบบทความยังอธิบายการเสริมความสามารถให้ผู้บริหารและพนักงานระดับปฏิบัติการ ด้วยดาต้าและอินไซต์ผ่าน Intelligence as a Service บนโทรศัพท์มือถือ พร้อมติดอาวุธให้พนักงานด่านหน้าและพนักงานลงพื้นที่ โดยระบุ Mini-CEOs กว่า 6,000 คน และ Nano Clusters ขนาด 600 x 600 เมตร เพื่อปรับกลยุทธ์และกิจกรรมให้เหมาะกับลูกค้าในแต่ละพื้นที่
การเปลี่ยน Operating Model ในมุมมองนี้ครอบคลุมการจัดวางข้อมูล ความรับผิดชอบ และอำนาจตัดสินใจใหม่ พร้อมรักษามาตรฐานและผู้รับผิดชอบที่ชัดเจน เมื่อ AI ช่วยรวบรวมข้อมูลและประสานงานบางส่วนได้ บทบาทของคนจึงขยับไปสู่การใช้ข้อมูลตัดสินใจและรับผิดชอบผลลัพธ์
ใช้ AI สร้างคุณค่าใหม่ให้ธุรกิจและลูกค้า
ในคำถามว่า AI จะสร้างประโยชน์สูงสุดให้ธุรกิจด้านใด ผู้เข้าร่วมงาน 58% เลือกประสิทธิภาพและผลิตภาพ อีก 20% เลือกการตัดสินใจที่รวดเร็วและชาญฉลาดขึ้น ขณะที่ 12% เลือกธุรกิจใหม่ และ 10% เลือกประสบการณ์ลูกค้า ซิกเว่มองว่าผู้นำยังมีโอกาสขยายการใช้ AI ไปสู่การสร้างตลาดและคุณค่าใหม่ได้อีกมาก
ตัวอย่างที่เขายกขึ้นมาคือวิวัฒนาการของนาฬิกา จากการแข่งขันเรื่องความแม่นยำและความทนทาน ไปสู่ Smartwatch ที่ติดตามสุขภาพได้ บริษัทเทคโนโลยีมองเห็นคุณค่าที่กว้างกว่าการปรับปรุงนาฬิกาแบบเดิม จึงเข้ามาสร้างตลาดใหม่ได้ ขณะที่การถามความต้องการลูกค้าในอดีตเพียงอย่างเดียวอาจได้คำตอบเฉพาะเรื่องความแม่นยำหรือความสะดวก
โจทย์ของธุรกิจจึงต้องเชื่อมความต้องการปัจจุบันกับสิ่งที่เทคโนโลยีทำให้เป็นไปได้ พร้อมพิจารณาว่าจะสร้างคุณค่าให้ลูกค้าอย่างไร ประสิทธิภาพและการลดต้นทุนยังสำคัญ แต่การทำงานแบบเดิมให้เร็วขึ้นเพียงอย่างเดียวอาจทำให้เสียโอกาสให้คู่แข่งที่เปลี่ยนรูปแบบธุรกิจหรือสร้างตลาดใหม่
Reimagine, Transform และ Engage ต้องเดินไปด้วยกัน
กรอบที่คุณซิกเว่ใช้ประกอบด้วย Reimagine การมองความเป็นไปได้ใหม่ ๆ, Transform การปรับรูปแบบการดำเนินงานให้รองรับ และ Engage การทำให้พนักงานทุกระดับมีส่วนร่วม ทั้งสามด้านต้องเชื่อมกัน เพื่อให้แนวคิดใหม่เกิดผลผ่านวิธีทำงานและการมีส่วนร่วมของคนในองค์กร
การเปลี่ยน Operating Model มีความยากกว่าการนำ AI ไปใช้กับกระบวนการบางส่วน เพราะต้องปรับวิธีคิด โครงสร้าง และความเคยชินที่สะสมมา โดยเฉพาะธุรกิจที่ยังดำเนินงานได้ดีและอาจยังไม่รู้สึกถึงความจำเป็นเร่งด่วนในการเปลี่ยนแปลง
อีกคำถามหนึ่งในงานพบว่า ผู้เข้าร่วมประมาณ 20% มองว่า AI Transformation เป็นความรับผิดชอบของฝ่ายเทคโนโลยี ซิกเว่ชี้ว่า ฝ่าย IT สามารถเตรียมระบบและเครื่องมือได้ แต่การตัดสินใจว่าจะเปลี่ยนวิธีทำงานอย่างไร ใครมีอำนาจตัดสินใจเรื่องใด และจะสร้างคุณค่าใหม่ให้ลูกค้าแบบไหน ต้องอาศัยผู้นำและหน่วยธุรกิจร่วมกำหนด
ผู้นำจึงต้องเข้าใจ AI มากพอที่จะทบทวนรูปแบบการดำเนินงาน กำหนดทิศทาง และสร้างสภาพแวดล้อมให้พนักงานพัฒนาความสามารถ รวมถึงมีบทบาทกำหนดอนาคตองค์กร ซิกเว่สรุปแนวคิดนี้ด้วยคำว่า “You and I Transformation” ที่ให้ทุกคนร่วมรับผิดชอบการเปลี่ยนผ่าน
แนวทางของทรูเชื่อมการพัฒนา Business Intelligence การตัดสินใจระดับพื้นที่ผ่าน Nano Cluster และการมีส่วนร่วมของพนักงาน เพื่อให้ AI ช่วยขยายสิ่งที่คนทำได้และคุณค่าที่องค์กรสร้างให้ลูกค้า ติดตามข้อมูลของทรูเพิ่มเติมได้ที่ True
ติดตามข่าวสาร อัปเดตเทคโนโลยี รีวิวของใหม่ก่อนใคร ได้ทาง www.techoffside.com และ ช่องทางโซเชียล Facebook, Instagram, YouTube และ TikTok