ปรากฏการณ์ HiPPO Effect หรือ Highest Paid Person’s Opinion คือ สถานการณ์คลาสสิกในห้องประชุมที่ทุกคนยอมพับไอเดียสุดบรรเจิดของตัวเองเก็บลงกระเป๋า แล้วหันมาเทคะแนนโหวตให้กับความคิดเห็นของ “คนที่มีเงินเดือนสูงสุด” หรือผู้ที่มีตำแหน่งใหญ่ที่สุดในห้องแทน
วัฒนธรรมการเกรงใจคนใหญ่คนโตจนมองข้ามข้อมูลข้อเท็จจริงนี้ กำลังเป็นภัยเงียบที่ปิดกั้นนวัตกรรมและบั่นทอนความตั้งใจของคนทำงานโดยไม่รู้ตัว
เช็กสัญญาณอันตราย ทีม และออฟฟิศของคุณกำลังโดนมนุษย์ HiPPO เล่นงานอยู่หรือไม่
ห้องประชุมที่เงียบสงัดจนกว่าบอสจะขยับตัว
เมื่อถึงเวลาเบรนสตรอมหาไอเดียใหม่ๆ ทุกคนจะนั่งอมพะนำและรอให้ผู้บริหารแสดงความคิดเห็นก่อนเป็นคนแรก จากนั้นไอเดียของหัวหน้าก็จะถูกยกย่องให้กลายเป็นข้อสรุปของโปรเจกต์นั้นในทันทีโดยไม่มีข้อกังขา
ข้อมูลความจริงพ่ายแพ้ให้กับความรู้สึกของความอาวุโส
แม้ทีมงานจะเตรียมกราฟหรือตัวเลขสถิติที่วิเคราะห์มาอย่างทะลุปรุโปร่งแค่ไหน แต่ถ้านายใหญ่เอ่ยปากประโยคเด็ดว่า “ผมรู้สึกว่าทำอีกแบบน่าจะเวิร์กกว่า” ข้อมูลเชิงประจักษ์ทั้งหมดบนโต๊ะจะถูกปัดตกลงถังขยะ และถูกแทนที่ด้วยความรู้สึกของผู้บริหารทันที
วัฒนธรรมพยักหน้าครองออฟฟิศ
พนักงานเริ่มเปลี่ยนบทบาทจากนักคิดสร้างสรรค์กลายเป็นเพียง “Yes-Man” ที่คอยพยักหน้าเห็นด้วยกับทุกวิสัยทัศน์ของหัวหน้า ทั้งที่ในใจอาจจะค้านหัวชนฝา แต่ต้องยอมเก็บเงียบไว้เพราะไม่อยากมีปัญหาหรือกลัวกระทบกับการประเมินผลงานช่วงปลายปี
วิธีแก้เกมและทวงคืนพื้นที่ความคิดสร้างสรรค์ให้ทีม
- ใช้ Data เป็นเกราะป้องกัน
เปลี่ยนบทสนทนาจากการใช้ความรู้สึกมาเป็นการวัดผลด้วยข้อมูลจริง หากผู้บริหารเสนอไอเดียที่ดูจะสวนทางกับความเป็นจริงของตลาด ลองเสนอการทำ A/B Testing เล็กๆ เพื่อให้ผลลัพธ์จากลูกค้าเป็นตัวตัดสินความถูกต้อง ซึ่งจะช่วยลดการปะทะและใช้ตัวเลขเป็นเครื่องพิสูจน์แทนการใช้สิทธิ์ความเป็นเจ้านาย
- โหวตไอเดียแบบไม่ระบุตัวตน
ลดความกดดันและความเกรงใจในห้องประชุมด้วยการเขียนไอเดียลงบนกระดาษโพสต์อิต หรือใช้แอปพลิเคชันโหวตแบบไม่เปิดเผยชื่อ วิธีนี้จะช่วยให้ไอเดียของพนักงานตัวเล็กๆ มีสิทธิ์เฉิดฉายและมีน้ำหนักตัดสินใจเท่าเทียมกับไอเดียของระดับซีอีโอ
- ผู้นำที่ดีต้องพูดเป็นคนสุดท้าย
หากคุณคือคนที่มีตำแหน่งสูงสุดในห้อง ลองเปลี่ยนบทบาทมาเป็นผู้ฟัง ปล่อยให้ทีมงานได้ถกเถียงและเสนอทางออกกันให้จบก่อน แล้วจึงค่อยแชร์มุมมองของตัวเองในตอนท้ายสุด เพื่อป้องกันไม่ให้คำพูดของคุณไปชี้นำหรือตีกรอบความคิดของทีมตั้งแต่แรกเริ่ม
การสร้างพื้นที่ปลอดภัยในการทำงานที่ทุกคนกล้าพูด กล้าแย้ง และเคารพในข้อมูลจริงมากกว่าตำแหน่ง คือกุญแจสำคัญที่จะปลดล็อกทีมจากเงาของคนเงินเดือนสูงสุดได้อย่างยั่งยืน