เป็นประจำของทุกปีที่ LINE ประเทศไทย เปิดเผยทิศทางการพัฒนาแพลตฟอร์มในรอบนี้กับงาน LINE Thailand Business Insight 2026 โดยประกาศแนวคิดการก้าวสู่การเป็น "Trusted Platform" ที่เชื่อมโยงผู้ใช้ ธุรกิจ และพาร์ทเนอร์เข้าด้วยกัน พร้อมเผยบริการและฟีเจอร์ใหม่หลายด้านที่ไม่ได้มีผลเฉพาะผู้ประกอบการ แต่ยังส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้งาน LINE ในประเทศไทยอีกด้วย
Sanook Hitech สรุปประเด็นสำคัญที่น่าสนใจจากโรดแมปของ LINE ในปีนี้มาให้ครบ
AI จะเข้ามาช่วยตอบแชทและขายของมากขึ้น
หนึ่งในไฮไลต์สำคัญคือการนำ AI เข้ามาเพิ่มประสิทธิภาพให้กับ LINE OA และ MyShop ผ่านแนวคิด Seller AI Automation เปลี่ยนระบบแชทให้เสมือนมีผู้ช่วยขายอัตโนมัติ (Seller Agent) ที่สามารถช่วยตอบลูกค้า ติดตามบทสนทนา และลดโอกาสพลาดการปิดการขาย
LINE ระบุว่าปัจจุบันกว่า 90% ของบทสนทนาใหม่ไม่ได้รับการติดตามหลังจากตอบครั้งแรก จึงต้องการใช้ AI เข้ามาช่วยลดภาระของแอดมินและเพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายมากขึ้น
LINE OA ยังเป็นหัวใจของ Chat Commerce
LINE เปิดเผยว่าการซื้อขายผ่านการแชทยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยในปี 2568 มีจำนวนข้อความบน LINE Official Account มากถึง 12,000 ล้านครั้ง และเพียงครึ่งแรกของปี 2569 มีการเพิ่มเพื่อน LINE OA แล้วกว่า 800 ล้านครั้ง
ตัวเลขดังกล่าวสะท้อนว่าการแชทไม่ได้เป็นเพียงช่องทางสื่อสาร แต่กลายเป็นจุดเริ่มต้นของการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภคในยุคดิจิทัล
LINE MINI App โตเร็ว เตรียมเป็น App-in-App สำหรับบริการต่าง ๆ
LINE ยังคงผลักดัน LINE MINI App ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม App-in-App ให้กลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานของบริการดิจิทัลในประเทศไทย
ปัจจุบันมีบริการบน LINE MINI App แล้วมากกว่า 1,000 แอป หลังเปิดให้นักพัฒนาสามารถสร้าง MINI App ได้เอง ส่งผลให้จำนวนผู้ใช้งานรายวันเพิ่มขึ้นถึง 4 เท่า ภายในเวลาไม่นาน
สำหรับผู้ใช้งานทั่วไป หมายความว่าในอนาคตอาจสามารถจองคิว ซื้อสินค้า สั่งบริการ หรือใช้งานฟีเจอร์ต่าง ๆ ได้ภายใน LINE โดยไม่จำเป็นต้องติดตั้งแอปเพิ่มเติม
LINE MINI Eats ขยายสู่ร้านอาหารมากขึ้น
อีกบริการที่ LINE ผลักดันคือ LINE MINI Eats ซึ่งช่วยให้ร้านอาหารเปิดระบบสั่งอาหารผ่าน LINE ได้โดยตรง
LINE เปิดเผยว่าหลังเปิดให้บริการเพียงหนึ่งไตรมาส จำนวนร้านค้าที่เข้าร่วมเพิ่มขึ้นถึง 5 เท่า โดยมีทั้งร้านกาแฟและร้านอาหารชื่อดัง รวมถึงร้านขนาดเล็กที่เริ่มนำระบบดังกล่าวมาใช้งานอย่างต่อเนื่อง
LINE Premium มีสมาชิกมากกว่า 3 ล้านราย
บริการสมัครสมาชิก LINE Premium ยังคงเติบโตต่อเนื่อง โดยมีสมาชิกมากกว่า 3 ล้านคน ในประเทศไทย
ฟีเจอร์ยอดนิยม ได้แก่
- ยกเลิกข้อความแบบพรีเมียม
- เปลี่ยนไอคอนแอป
- สำรองข้อมูลแบบพรีเมียม
นอกจากนี้ LINE ยังเพิ่มสิทธิพิเศษร่วมกับ LINE SHOPPING และ LINE MAN เพื่อให้สมาชิกได้รับสิทธิประโยชน์ด้านไลฟ์สไตล์มากขึ้น
Character Marketing ยังได้รับความนิยม
ด้านการตลาด LINE ระบุว่า Character Marketing ยังคงเป็นเครื่องมือสำคัญของแบรนด์
ในปีที่ผ่านมา LINE Sponsored Stickers มียอดใช้งานรวมกว่า 979 ล้านครั้ง ขณะที่ LINE Emoji ได้รับความนิยมมากในกลุ่ม Gen Z โดยยกตัวอย่างแคมเปญ Butterbear ที่มียอดดาวน์โหลดเกิน 600,000 ครั้งภายในเดือนแรก และมียอดใช้อีโมจิกว่า 2.6 ล้านครั้งในช่วง 30 วันแรก
LINE ระบุว่าเป้าหมายในระยะยาวคือการก้าวจากแอปส่งข้อความ ไปสู่แพลตฟอร์มที่ช่วยให้ธุรกิจและผู้ใช้งานเชื่อมต่อกันได้ครบวงจร ผ่าน AI บริการดิจิทัล และระบบนิเวศ (Ecosystem) ที่ครอบคลุมทั้งการซื้อขาย การให้บริการ และการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
แม้งาน LINE Thailand Business Insight 2026 จะเน้นการสื่อสารกับภาคธุรกิจเป็นหลัก แต่หลายบริการที่ประกาศออกมามีแนวโน้มส่งผลต่อผู้ใช้งานทั่วไปในอนาคต ไม่ว่าจะเป็นการใช้ AI ช่วยตอบแชท การขยาย LINE MINI App ให้รองรับบริการหลากหลาย หรือการเพิ่มสิทธิประโยชน์ของ LINE Premium
ทั้งหมดนี้สะท้อนว่า LINE กำลังพัฒนาแพลตฟอร์มจากแอปแชทไปสู่ Super App ที่รองรับทั้งการสื่อสาร การซื้อขาย และบริการดิจิทัลในชีวิตประจำวันมากขึ้น