หน้าจ่ายเงินอาจเป็นจุดที่โรงแรมเสียลูกค้าง่ายที่สุด เพราะอัตราแลกเปลี่ยนที่ผันผวน หรืออัตราแปลงสกุลเงินที่ไม่คาดคิด อาจทำให้นักท่องเที่ยวต่างชาติลังเล หรือยกเลิกการจองในขั้นตอนสุดท้าย
- จองตรงเกือบ 35% โรงแรมต้องคุมหน้าจ่ายเงินเอง
- Global Payments ต่อจิ๊กซอว์ จากสายการบินถึงล็อบบี้โรงแรม
ล่าสุด โรงแรมและรีสอร์ทในเครือเซ็นทารา ซึ่งมีโรงแรมในเครือ 93 แห่งใน 12 ประเทศ จับมือ Global Payments Inc. นำระบบชำระเงินข้ามพรมแดนมาใช้กับการจองผ่านเว็บไซต์ของโรงแรมในไทย โดยแสดงราคาได้ 153 สกุลเงิน รองรับช่องทางชำระเงินกว่า 200 รูปแบบ เชื่อมกับแหล่งข้อมูลอัตราแลกเปลี่ยน และมีระบบล็อกอัตราแลกเปลี่ยน คาดว่าจะเริ่มใช้ภายในไตรมาส 4 ปีนี้
จองตรงเกือบ 35% โรงแรมต้องคุมหน้าจ่ายเงินเอง
ปี 2568 ไทยต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ 32.97 ล้านคน แต่ละคนมาพร้อมสกุลเงินและความคุ้นเคยในการจ่ายเงินที่ต่างกัน
ปัญหาทั้งการแปลงสกุลเงิน ช่องทางชำระเงินจากต่างประเทศที่รองรับได้จำกัด และความซับซ้อนของการรับ-โอนเงินข้ามประเทศ ซึ่ง Global Payments มองว่ายังทำให้ผู้ประกอบการท่องเที่ยวไทยเสียโอกาสทางรายได้ไปไม่น้อย
ขณะเดียวกัน พฤติกรรมการจองก็เปลี่ยนไป ผลการศึกษาของอุตสาหกรรมระบุว่า เกือบ 35% ของการจองโรงแรมในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เกิดขึ้นผ่านเว็บไซต์ของโรงแรมโดยตรง เพราะนักเดินทางมองหาราคาที่คุ้มกว่า เงื่อนไขที่ยืดหยุ่น และสิทธิประโยชน์จากโปรแกรมสมาชิก
เมื่อการจองตรงมีน้ำหนักมากขึ้น หน้าจ่ายเงินจึงกลายเป็นจุดสร้างความแตกต่าง ความร่วมมือครั้งนี้จะทำให้เซ็นทาราคุมขั้นตอนชำระเงินได้เอง และใกล้ชิดกับลูกค้าที่จองผ่านช่องทางตรงมากขึ้น
ธีระยุทธ จิราธิวัฒน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร โรงแรมและรีสอร์ทในเครือเซ็นทารา กล่าวว่า “การนำระบบแสดงราคาในหลากหลายสกุลเงินและเทคโนโลยีการชำระเงินข้ามพรมแดนที่มีความปลอดภัยเข้ามาใช้ จะทำให้ความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าของเราเหนียวแน่นยิ่งขึ้น”
Global Payments ต่อจิ๊กซอว์ จากสายการบินถึงล็อบบี้โรงแรม
ความร่วมมือกับเซ็นทาราสะท้อนกลยุทธ์ขยายธุรกิจในเอเชียของ Global Payments ที่เลือกจับธุรกิจท่องเที่ยว เพราะเป็นกลุ่มที่มีธุรกรรมจำนวนมาก แต่ยังติดความซับซ้อนของการชำระเงินระหว่างประเทศ
ฟิล พอมฟอร์ด ผู้บริหารสูงสุดและผู้จัดการใหญ่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ของ Global Payments กล่าวว่า
“นักเดินทางในปัจจุบันนั้นคาดหวังว่าจะสามารถเลือกชำระเงินด้วยสกุลเงินและช่องทางการชำระเงินที่ตนเองคุ้นเคย พร้อมได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นไม่ว่าจะจองบริการนั้นๆ จากที่ใดก็ตาม”
Global Payments ดูแลธุรกรรมมูลค่ารวมราว 3.7 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐต่อปีใน 175 กว่าประเทศ นับตั้งแต่เข้าตลาดไทยเมื่อราว 1 ปีก่อน บริษัทได้ร่วมมือกับสายการบินในไทยมาแล้ว ก่อนจะขยายมาสู่เครือโรงแรม เพื่อเชื่อมการชำระเงินของนักเดินทางต่างชาติตั้งแต่ขึ้นเครื่องที่ประเทศต้นทาง ไปจนถึงเช็กอินที่โรงแรมปลายทาง
ABOUT THE AUTHOR
ถนัดกิจ จันกิเสน
Content Creator ประจำกองบรรณาธิการ THE STANDARD WEALTH ผู้เสพติดโลกธุรกิจ การตลาด เทคโนโลยี และชอบสำรวจโลกออฟไลน์และออนไลน์มาถอดรหัสความเคลื่อนไหวให้เป็นเรื่องเข้าใจง่าย สนุก และได้ไอเดียใหม่ๆ